Registrando interações
Uma interação é algo que aconteceu envolvendo uma ou mais entidades: uma visita a uma agência, uma ligação de suporte, um atendimento clínico, um aviso de sinistro.
Dados mestres descrevem o que as coisas são. Interações descrevem o que aconteceu com elas — e boa parte do valor de uma visão 360 vem de ter as duas.
Interações e tipos de interação
Interações registradas em todas as entidades, mais recentes primeiro.
Um tipo de interação define uma espécie de evento; interações são suas instâncias, cada uma carregando uma situação e o momento em que ocorreu.
Múltiplos participantes
Uma interação não se limita a uma entidade. Uma reunião tem vários presentes; uma transferência tem remetente e destinatário; uma consulta tem paciente e profissional.
Cada participante tem um papel, extraído de uma lista controlada vinculada ao tipo de interação. Papéis são validados contra essa lista, então uma interação não pode registrar um participante num papel que seu tipo não define.
Consolidação
Quando entidades se consolidam, suas interações migram para o sobrevivente e a linha do tempo se torna íntegra. Onde ambos os registros participaram da mesma interação, a participação duplicada é colapsada em vez de deixar o sobrevivente listado duas vezes num único evento.
Desfazer restaura o arranjo original.
Interações versus relacionamentos
Facilmente confundidos, e vale separar:
| Representa | Tempo | |
|---|---|---|
| Relacionamento | Um vínculo permanente — emprego, propriedade | Vale por um período |
| Interação | Um evento discreto — uma ligação, uma visita | Acontece num ponto |
"Trabalha para" é um relacionamento. "Compareceu a uma entrevista" é uma interação.
Conselhos
- Defina tipos antes de carregar. Adaptar um tipo a interações existentes significa reclassificá-las.
- Vincule papéis de participante a uma lista controlada, para que a linha do tempo continue consultável em vez de acumular papéis em texto livre.
- Interações acumulam mais rápido que entidades. Planeje volume pensando nisso.
A seguir
Última verificação no commit d3c2586b (2026-08-03)